Tìm kiếm xã hội liên quan đến việc theo dõi và/hoặc tìm kiếm các mạng xã hội cho các dấu hiệu của sự quan tâm của khách hàng, ý định mua ngay lập tức hoặc trạng thái khách hàng tiềm năng đủ điều kiện dựa trên ngành, vai trò, địa lý, v.v., sinh con, thay đổi tình trạng việc làm, nghỉ hưu, cái chết của cha mẹ) có liên quan đến nhu cầu tư vấn đầu tư. Tương tự, các chuyên gia bán hàng bên ngoài B2B thường xuyên tìm kiếm LinkedIn cho các cá nhân phù hợp với hồ sơ người mua mục tiêu của họ.[11]

Xây dựng thương hiệu cá nhân là việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thiết lập danh tiếng và uy tín của một cá nhân. Thông thường, điều này được thực hiện thông qua việc tạo ra các hồ sơ cá nhân hấp dẫn thể hiện chuyên môn, độ tin cậy và tính toàn vẹn của chuyên gia bán hàng. Xây dựng thương hiệu cá nhân cũng bao gồm việc làm nổi bật thông tin cá nhân (ví dụ: nền tảng giáo dục, sở thích cá nhân, liên kết tôn giáo, hoạt động phi lợi nhuận) để tìm địa điểm chung với người mua tiềm năng và đối tác kênh.[12]

Sự ủng hộ của nhân viên là khi các chuyên gia bán hàng hoặc nhân viên khác tận dụng sự hiện diện xã hội của họ để chia sẻ tin tức, câu chuyện và thông tin chi tiết tích cực về công ty của họ với mạng của họ.[13] Điều này bao gồm chia sẻ nội dung, trả lời các câu hỏi, kết nối với các nhà lãnh đạo ngành và sử dụng thẻ bắt đầu bằng # liên quan đến ngành và công ty. Trong khi một số công ty cung cấp cho nhân viên giấy phép để tạo và quảng bá nội dung của riêng họ, nhiều công ty thiết lập nguyên tắc hoặc thậm chí cung cấp nội dung phù hợp cho nhân viên.[14]

Quản lý quan hệ xã hội là việc sử dụng các mạng kỹ thuật số làm kênh để nuôi dưỡng mối quan hệ đang diễn ra với khách hàng. Quản lý quan hệ xã hội - đôi khi được gọi là CRM xã hội - là một phần mở rộng của quản lý quan hệ truyền thống tập trung vào giao tiếp và phản hồi với khách hàng phương tiện truyền thông xã hội đối diện. Chiến thuật quản lý quan hệ xã hội bao gồm lắng nghe và phản hồi lại những phản hồi của khách hàng trực tuyến và đăng lại nội dung do người dùng tạo liên quan đến công ty.[15] Quản lý quan hệ xã hội nhấn mạnh các kết nối đích thực và chính xác, đồng thời trực tiếp tương tác với các bên liên quan trong các cuộc trò chuyện trực tuyến.[16]